Prawa pasażera: odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot

Jeśli lecisz z lub do UE, chroni Cię rozporządzenie EU261 — za duże opóźnienie lub odwołanie lotu może przysługiwać Ci odszkodowanie nawet do 600 euro. Wyjaśniamy, kiedy i ile, bez prawniczego żargonu.

Kiedy należy się odszkodowanie

Odszkodowanie (osobno od zwrotu za bilet) przysługuje zwykle, gdy: lot był opóźniony o 3 godziny lub więcej przy przylocie, został odwołany bez uprzedzenia z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, albo odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu. Nie należy się, gdy przyczyną były okoliczności nadzwyczajne (np. ekstremalna pogoda, strajk kontroli lotów).

Ile wynosi odszkodowanie (EU261)

Do czego masz prawo podczas opóźnienia

• Posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania.
• Nocleg i transport, jeśli konieczny jest pobyt.
• Zwrot za bilet lub lot zastępczy przy odwołaniu.
• Możliwość dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych lub e-maili.

Jak złożyć wniosek

Zbierz kartę pokładową i potwierdzenie rezerwacji, zanotuj przyczynę i czas opóźnienia, a następnie złóż reklamację bezpośrednio u przewoźnika. Jeśli odmówi bezpodstawnie, możesz zgłosić sprawę do krajowego organu lub skorzystać z wyspecjalizowanej firmy (pobiera prowizję). Roszczenia zwykle przedawniają się po kilku latach — nie zwlekaj zbyt długo.

Planując kolejną podróż, porównaj loty i ceny, a o najlepszym momencie zakupu przeczytasz w poradniku kiedy kupować bilety lotnicze.

Autor Jarosław Sconiecki

Jarosław Sconiecki — dziennikarz podróżniczy i redaktor Magazynu Trazo. Od ponad dekady śledzi ceny biletów lotniczych i testuje zasady tanich linii, pomagając czytelnikom latać po Europie taniej i mądrzej. Specjalizuje się w praktycznych poradnikach: kiedy kupować bilety, jak pakować bagaż podręczny i gdzie szukać weekendowych okazji.